Suivre mon colis

Où trouver votre numéro de suivi

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, un e-mail vous est envoyé avec le lien de suivi et le nom du transporteur. Il part à l'adresse indiquée lors de la commande, en général 24 à 48 heures après le paiement.

Si vous ne le trouvez pas, regardez d'abord dans vos courriers indésirables : c'est là qu'il atterrit le plus souvent.

Les délais à connaître

Le délai total de réception est de 6 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande : préparation sous 24 à 48 heures, puis acheminement en livraison suivie à domicile. La livraison est offerte en France métropolitaine, Monaco inclus.

Un suivi qui n'avance pas pendant deux ou trois jours n'est pas inquiétant : les scans intermédiaires ne sont pas toujours remontés. C'est au-delà des 12 jours ouvrés qu'il faut nous écrire.

Votre colis a du retard ?

Écrivez-nous à contact@canipani.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.

En cas de colis perdu, endommagé ou non livré, nous procédons à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral.

Contact

CANIPANI — ACHENANI ALI
6 rue de Besançon, 25300 Pontarlier, France
Téléphone : +33 6 52 24 33 69
E-mail : contact@canipani.com